Chery и Geely обошли Mercedes-Benz в исследовании удовлетворенности сервисом

Аналитики агентства J.D. Power обнародовали результаты ежегодного исследования удовлетворенности сервисным обслуживанием за 2026 год. Выяснилось, что китайские Chery, Geely и Changan вышли на один уровень с признанными премиальными брендами.

В основе исследования — Индекс удовлетворенности клиентов (Customer Service Index, или CSI). Он основывается на шести основных параметрах: удобство записи на визит, процесс приёмки и проверки машины, состояние сервисной зоны, ощущение ценности от потраченных средств, качество выполненных работ и компетентность персонала. Всего в опросе приняли участие 11 129 владельцев автомобилей с бензиновыми двигателями, представляющих 34 бренда.

Общий результат по китайскому автопрому вырос. Если годом ранее средний показатель CSI находился на более низкой отметке, то теперь он прибавил 5 баллов и достиг 794 единиц. Для сравнения: средний уровень по премиальным маркам составил 809 баллов, а по массовым — 789 баллов.

Среди дорогих брендов первое место занял Land Rover. Его владельцы оценили сервис на 819 баллов, что заметно выше средней планки по сегменту. Следом за ним идут Mercedes-Benz с результатом 813 баллов и Audi, получившая 812 баллов. Пятёрку сильнейших замкнули американский Cadillac (811 баллов) и немецкая Porsche (810).

В сегменте массовых автомобилей в лидеры вырвалась китайская Chery. У нее 817 баллов — точно такой же результат у совместного предприятия GAC Honda. Вторую строчку заняла Geely с показателем 815 баллов. Третьими стали GAC и Changan, набравшие по 812 баллов.

Высокий уровень сервиса, превышающий средние значения, также продемонстрировали Jetour (804 балла), Hongqi (803), Tank (800), Lynk & Co (793) и Haval (790). В этот же диапазон попали совместные проекты Changan Ford, Dongfeng Honda и GAC Toyota — каждое из этих предприятий заработало по 797 баллов. Площадка SAIC Volkswagen получила 791 балл клиентской удовлетворенности.

Ранее марка Stelato, созданная альянсом Harmony Intelligent Mobility Alliance при участии Huawei и BAIC, опубликовала первые официальные изображения полноразмерного внедорожника G9. Продажи новинки намечены на третий квартал текущего года.